Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 1 de Octubre 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, Luvent Estética Médica, bajo la responsabilidad del Dr. Danny Arroyave Zuluaga, identificado con C.C. No. 1.152.200.401, informa a pacientes, usuarios, visitantes del sitio web y demás titulares de información sobre el tratamiento que podrá realizar de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Dr. Danny Arroyave Zuluaga
Marca comercial: Luvent Estética Médica
Dirección: Carrera 43A #1 Sur 50, Cross Business Center, Consultorio 901, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 300 606 0700
2. Datos personales que podemos recolectar
Luvent podrá recolectar información proporcionada directamente por el titular a través de sus diferentes canales de atención, entre ellos el sitio web, formularios, canales digitales, WhatsApp, atención telefónica o atención presencial.
Dependiendo de la interacción, la información podrá incluir:
Nombre y apellidos.
Tipo y número de identificación.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad y datos de contacto.
Información relacionada con solicitudes de información, citas o servicios.
Información suministrada voluntariamente durante la comunicación con Luvent.
Datos sensibles o relacionados con condiciones de salud cuando sean necesarios para la adecuada prestación de servicios y exista la autorización correspondiente.
El suministro de datos sensibles será facultativo y se realizará bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para:
Atender solicitudes de información realizadas a través del sitio web, WhatsApp, redes sociales, teléfono u otros canales de atención.
Gestionar solicitudes de valoración, citas, procedimientos y servicios ofrecidos por Luvent.
Contactar al titular para continuar procesos de atención, agendamiento o seguimiento relacionados con una solicitud realizada.
Mantener comunicación con pacientes y usuarios respecto de citas, servicios, procedimientos o información previamente solicitada.
Gestionar la relación asistencial y administrativa con pacientes.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias, reglamentarias y de habilitación aplicables a la prestación de servicios.
Mantener registros relacionados con la atención y los servicios prestados.
Atender peticiones, consultas, reclamos o solicitudes de los titulares.
Garantizar la seguridad de la información y prevenir usos no autorizados.
Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de control cuando legalmente corresponda.
Cuando Luvent requiera utilizar los datos personales para una finalidad diferente de las aquí informadas, solicitará la autorización correspondiente cuando esta sea requerida por la legislación aplicable.
4. Tratamiento de datos sensibles
En determinadas situaciones, Luvent podrá requerir información relacionada con la salud del paciente u otros datos considerados sensibles.
El tratamiento de estos datos se realizará únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio, la valoración del paciente, el cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias o cuando exista una autorización expresa del titular.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos previstos legalmente.
5. Uso de imagen y material audiovisual
La publicación o utilización de fotografías, videos, testimonios, imágenes clínicas u otro material audiovisual que permita identificar a un paciente requerirá la autorización correspondiente del titular.
La aceptación general de esta Política de Tratamiento de Datos Personales no implica automáticamente la autorización para utilizar imágenes clínicas o personales con fines publicitarios o promocionales.
Cuando Luvent requiera este tipo de autorización, podrá solicitarla de manera independiente y expresa.
6. Videovigilancia
Luvent cuenta con sistemas de videovigilancia en determinadas áreas de sus instalaciones con fines de seguridad, protección de pacientes, personal, bienes, equipos e instalaciones.
Las áreas destinadas a preservar la intimidad de las personas se encuentran excluidas de estos sistemas.
Las imágenes obtenidas mediante videovigilancia serán tratadas de manera confidencial y únicamente para las finalidades relacionadas con seguridad, prevención de riesgos, cumplimiento de protocolos y atención de requerimientos de autoridades competentes.
7. Derechos del titular
De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos.
Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
8. Confidencialidad y seguridad de la información
Luvent adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional orientadas a proteger los datos personales y reducir los riesgos de pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizada.
La información será tratada de manera confidencial y únicamente podrá ser conocida por personas autorizadas o por terceros que deban acceder a ella para el cumplimiento de las finalidades informadas, obligaciones legales o prestación de servicios relacionados con la operación de Luvent.
9. Transmisión o entrega de información a terceros
Luvent podrá compartir o transmitir información personal a proveedores, encargados, aliados tecnológicos u otros terceros cuando sea necesario para la prestación de servicios, operación de plataformas, gestión administrativa o cumplimiento de obligaciones legales.
En estos casos, el tratamiento deberá realizarse bajo condiciones de confidencialidad y protección de la información.
Luvent también podrá suministrar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
10. Autorización a través de canales digitales
Cuando un usuario suministra voluntariamente sus datos a través del sitio web, formularios, WhatsApp u otros canales digitales habilitados por Luvent y acepta la correspondiente autorización de tratamiento de datos, autoriza a Luvent para utilizar la información conforme a las finalidades descritas en esta Política.
En los formularios digitales podrá solicitarse la aceptación expresa de esta Política mediante casillas, botones u otros mecanismos electrónicos.
11. Solicitudes relacionadas con datos personales
Los titulares podrán ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS]
Teléfono: +57 300 606 0700
Dirección: Carrera 43A #1 Sur 50, Cross Business Center, Consultorio 901, Medellín, Antioquia, Colombia.
La solicitud deberá contener información suficiente que permita identificar al titular y comprender claramente la petición realizada.
12. Vigencia y modificaciones
La presente Política estará vigente desde su publicación.
Luvent podrá actualizarla cuando existan cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con sus procesos de tratamiento de información.
Cuando los cambios sean sustanciales y así lo exija la normativa aplicable, serán informados a los titulares a través de los canales disponibles.
Luvent Estética Médica
Dr. Danny Arroyave Zuluaga
Medellín, Antioquia, Colombia